Tres vías y un equipo despierto

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713.711 €

3.784 Jugadores activos

Operamos bajo licencia DGOJ-62624 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2010

Tiempo medio de procesamiento de 30 minutos, hasta 65.000 € por operación

Cifrado SSL de 256 bits y auditorías independientes de GLI, eCOGRA y QUINEL

El equipo de Rollanzia Casino

Elige cómo quieres hablar con nosotros

Aquí ves qué vía conviene a tu caso y cuánto tarda en contestar cada una.

¿Puedo hablar con alguien ahora?

Para una duda que aprieta, el chat en directo del sitio conecta con una persona del equipo en unos tres minutos, a cualquier hora y cualquier día.

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Una respuesta escrita que puedes releer

Si tu asunto pide calma y adjuntar datos, escribe a [email protected]; respondemos en unas doce horas con todo explicado y, si hace falta, pedimos lo que falte.

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De la duda a la voz

Cuando prefieres oír una voz, marca el +34 912 182 513 (CET) y en unos cinco minutos una persona del equipo atiende tu llamada en horario de Madrid.

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Un equipo que entiende al jugador español

Atendemos en España como operador autorizado, con el mismo trato cercano en cada consulta.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 912 182 513

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Francés

Correo de asistencia[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDGOJ (DGOJ-62624)

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es

Rollanzia Casino te contesta antes si llevas esto

Reunir estos datos ahorra la mitad de los mensajes que se cruzan antes de resolver nada.

Correo electrónico con el que te registraste
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Importe exacto y fecha de la operación
Método de pago que utilizaste
Una frase clara con lo que ocurre

Cinco buzones y uno más

Tengo claro el tema, pero no a quién escribir

Nadie pierde días en un buzón equivocado: aquí ves cuál es el tuyo desde el primer correo.

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Antes en solitario, ahora acompañado

Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego acompañan a quien juega y a quien le rodea, sin coste y al margen del operador.

Jugarbien.es. Reúne información práctica y orientación pública sobre el juego responsable para adultos en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Aúna asociaciones de personas rehabilitadas que ofrecen escucha, terapia y apoyo a la familia.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Recoge las prohibiciones de acceso a locales y webs de juego solicitadas por los propios jugadores.

Ver artículo

Identidad del operador

¿Quién hay detrás de Rollanzia Casino?

Se lee cuando asalta la duda de con quién estás jugando y a quién reclamarías.

Empresa titular

TitularRollanzia Casino S.L.

CIFB-22087349 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

Licencia de juego

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-62624

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Respuestas sin esperar

Del no sé al ya está claro

Quitamos de encima la duda de si alguien te contestará o si tu caso se va a quedar sin respuesta.

registro¿Puedo jugar mientras espero la verificación?+

Tras enviar tus documentos, la revisión suele resolverse en doce horas. Si subes las tres piezas a la vez, el plazo se respeta mejor. Te avisamos por correo en cuanto el trámite queda cerrado.

registro¿Dónde llamo si necesito ayuda un domingo por la noche?+

Sí, atendemos a cualquier hora, también de madrugada y los fines de semana. La asistencia funciona las veinticuatro horas, todos los días del año, en horario CET. El teléfono local es +34 912 182 513.

registro¿Dónde consulto con qué licencia opera el casino en España?+

El operador es Rollanzia Casino S.L., con número B-22087349 (España) y domicilio en Calle de Alcalá, Madrid. La licencia DGOJ-62624 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español.

registro¿Puedo solicitar una copia de mis datos personales?+

Puedes pedirlo escribiendo a [email protected] desde tu correo de registro. Copia o borrado de tus datos se tramita según la normativa de protección de datos. Nadie te pedirá la contraseña para gestionarlo.

registro¿Por qué cerrar mi cuenta sin dar explicaciones?+

Porque cerrar la cuenta es un derecho tuyo y no necesitas justificarlo ante nadie. Escríbenos desde el chat o a [email protected] y el cierre se tramita sin preguntas incómodas. Si buscas ayuda con el juego, la ayuda externa que figura arriba es gratuita.

Siete datos de espera

Tienes un problema a deshoras: aquí ves quién contesta y cuándo

Despeja la inquietud de escribir y no saber si alguien lo leerá esta noche o mañana.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat3 minutos

Huso horarioCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 912 182 513

Espera al teléfono5 minutos

Tu reclamación por escrito

De la queja al regulador: primero nosotros, después la DGOJ

Acabarás sabiendo cómo dejar tu queja por escrito y hasta dónde puedes llevarla.

Queja con fechas e importes

Cuenta lo ocurrido al equipo de atención con fechas, importes y número de operación. Quedará por escrito el motivo de tu queja en tu expediente.

Conserva la referencia que te den

Recibirás una referencia de tu queja y la respuesta del departamento correspondiente. Conviene guardarla, porque la necesitarás en cualquier paso posterior.

Pide que un responsable revise el caso

Si la contestación no te convence, pide por escrito que revise el caso un responsable. Se te comunicará su decisión final en el mismo hilo.

Después de nosotros, la DGOJ

Cuando la revisión tampoco resuelva tu queja, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del juego en España, con la documentación reunida.